Call Center UOB Melayani Keluhan Pelanggan dan Layanan Lain-lain
Call center UOB tentu sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang cukup tua. Meskipun kebanyakan orang tidak mengetahuinya di beberapa daerah, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, usianya bahkan akan menjadi 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada banyak sekali pengguna itu sendiri. Pekerjanya saja berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan itu, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan memang sangat kompleks.
Kompleksitas ini tentu membuat berbagai permasalahan yang sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini perlu diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena informasi tentang dunia perbankan itu sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi pusat panggilan UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Menghubungi Pusat Panggilan Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak cara. Pasalnya, CS yang menangani call center tersebut telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihan panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Hal ini membuat semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh pengguna akan terjawab dengan baik.
Menyambung ke call center UOB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan perlu melakukan panggilan ke 14008. Itu nomor UOB resmi untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan dia, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika dihubungi, tarif per l u dibayar. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan oleh pengguna. Semakin mahal penyedia, semakin besar biaya yang perlu dikeluarkan. Untuk memangkas biaya, ini adalah keputusan yang tepat untuk menelepon menggunakan telepon rumah.
Menyambung ke call center UOB dengan telepon rumah memang jauh lebih murah. Itu karena, biaya untuk telepon rumah telah ditentukan setiap bulan sehingga pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak. Meskipun sangat nyaman, biaya sering menjadi masalah bagi konsumen saat menelepon nomor tersebut.
Jadi, opsi lain adalah dalam bentuk menghubungkan ke layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi email sangat berbeda dari komunikasi telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk membuat segalanya lebih mudah, pastikan untuk mengajukan pertanyaan dengan kronologi sejelas mungkin. Hal ini akan memudahkan penyedia untuk memberikan solusi terbaik yang mereka butuhkan kepada pelanggan. Kecepatan di mana solusi tiba pasti akan menguntungkan Anda.
Skema Pengaduan Pelanggan Terperinci
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat menghubungi, ada klaim yang bisa dilakukan oleh nasabah sehingga kerugian yang diasumsikan bisa dibayarkan. Namun, saat menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada rencana yang perlu dilewati terlebih dahulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupiah kepada rekan kerja. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer telah gagal. Memeriksa saldo, ternyata saldo telah berkurang jumlahnya.
Ketika hal ini terjadi, Anda tentu bisa menghubungi call center UOB. Saat terhubung ke call center, pelanggan akan berkomunikasi dengan CS untuk pertama kalinya. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan sekaligus mendengarkan keluhan yang diberikan. Jika semua selesai, pengaduan akan dikejar.
Dalam proses menindaklanjuti pengaduan tersebut, CS akan merujuk masalah tersebut ke area terkait. Area terkait akan menyelidiki mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman belum dilakukan. Dengan cara ini, akan diketahui penyebab berkurangnya keseimbangan. Ini biasanya terjadi karena kesalahan dalam sistem.
Jika masalah memang karena kesalahan pada sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada pengguna saat mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media mulai dari email, telepon, hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyatakan persetujuannya dengan pengaduan konsumen.
Dengan kesepakatan tersebut, 100 juta yang hilang akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan uang benar-benar tiba. Jika sudah login, proses klaim sudah selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana pengaduan diberhentikan
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui pesan resmi. Namun, jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan diberikan langsung oleh call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan itu diberhentikan. Saat mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ karena ia sadar bahwa kesalahan dilakukan secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan arahan dalam melakukan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam keluhan tersebut, pengguna dapat merujuknya ke dua organisasi resmi.
Organisasi resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri mulai dari kartu kredit, ATM, hingga transfer pembiayaan. Ketika masalahnya adalah kehilangan saldo 100 juta seperti contoh di atas, maka akan dilakukan pengaduan ke BI.
Namun, selain BI, seseorang juga bisa mengadu ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari otoritas jasa keuangan. OJK merupakan organisasi yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri mulai dari giro, tabungan, hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan pengaduan terakhir. Ketika keduanya telah memberikan keputusan, UOB dan pelanggan harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi call center, panduan mengenai hal ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan oleh Call Centre
Ada berbagai masalah yang membuat pengguna harus terhubung ke call center UOB. Salah satu masalah terkait dengan kartu debit. Masalah yang paling sering dialami nasabah adalah berupa kartu debit yang tertelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama saat memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN yang salah.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki beberapa pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di internet sendiri.
Tidak perlu menunda penautan ke CS untuk tujuan yang berbeda. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi klien. Dengan itu, ini memang tempat jika kesulitan yang dirasakan dicari jalan keluar melalui call centre. Lagi pula, menghubungkan ke pusat panggilan UOB sangat mudah dan biayanya sangat sedikit.